Les avis et les idées des clients sont-ils l’avenir de la communication des marques et des entreprises ? | Le blog du Communicant

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Si l’adage populaire recommande chaudement de faire du client un roi, la réalité des marques est souvent plus prosaïque et pas toujours forcément soucieuse de voir ce dernier s’immiscer trop excessivement dans ses processus et/ou écorner la réputation d’un produit ou d’un service. Pourtant, année après année, l’impact des avis et des remarques clients ne se dément pas et nombre d’études d’opinion abondent dans ce sens. Ces derniers peuvent-ils par conséquent devenir des leviers de communication pertinents plutôt qu’être appréhendés comme des obstacles ou même des cibles passives ? Etat des lieux d’un écosystème qui bouge.